一之濑亚美莉 家电“微恙大修”让消耗者花冤枉钱（法治聚焦）

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　　空调维修到哪儿去？很多消耗者明白过互联网糊口类APP取得千般家政维修信息。但上海市消耗者权利保护委员会考察发现，舆图类APP成为“黑家电维修”乱象逼近地。

　　8月14日至22日，上海市消保委以“空调维修”为要道词，在高德舆图和百度舆图上搜索并中式了平台认同或推选的第三方家电维修商进行测试。测试接受遮挡拍摄和灌音的样式，在租出住宅中全标的、多角度记载了维修东谈主员的劳动全进程。测试场景开辟为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。

　　成果清晰，通过高德舆图找到的三家维修商均存在伪善报价、伪善维修以及诬捏故障等严重挫伤消耗者权利的动作。第一家维修商职责主谈主员谎称主板损坏、枯竭制冷剂，通过拆卸内机、伪善加液的样式进行维修，收取了680元。可是，经众人过后疏忽，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修商职责主谈主员相同谎称主板损坏，收费547元。第三家维修商职责主谈主员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，骨子上是剪断了传感器连线并用包布再行包扎，收费400元。

　　通过百度舆图找到的两家维修商中，有一家存在伪善报价、伪善维修以及诬捏故障等严重挫伤消耗者权利的动作。该维修东谈主员通过虚接压力表压力管连络头，谎称空调缺液，随后在支开暗访东谈主员后宣称加了9个压力氟利昂，收费600元。

　　除了伪善维修和高价收费外，上海市消保委还发现高德舆图和百度舆图标注的家电维修商户地址存在多数作假情况。高德舆图178个家电维修信息有74个涉嫌伪善，占比高达41.6%；百度舆图164个家电维修信息有65个涉嫌伪善，占比39.6%。举例，在高德舆图上搜索到的入驻商家“巨澜电气家电维修劳动部（银星小区店）”，其地址清晰为“闵行区水清路1550弄之1—31号银星小区”，但经实地探查发现为伪善信息。相同，在百度舆图上搜索到的入驻商家“好意思的空调维修”，其地址清晰为“龙华西路480弄—7号”，经实地探查也为伪善信息。这些信息不仅误导了消耗者，还给消耗者过后维权带来了极大清苦。

　　8月27日，上海市消保委针对近期家电维修劳动市集的此类情况，对高德舆图和百度舆图这两家舆图导航软件企业进行了约谈。这次约谈聚焦这两家平台推选的家电维修信息和劳动中存在高价收费、伪善维修以及商户信息作假等问题。

　　“咱们在约谈中条件这两家企业立即弃取有用整改程序，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和计帐，确保商户信息的真确性和准确性，二是就其非常动作向消耗者进行谈歉并补偿。”上海市消保委副文牍长唐健盛说。

　　连年来，上海市消保委抓续温煦家电维修问题，实时曝光侵害消耗者权利动作。举例本年8月初，上海市消保委在全市16个区的住户小区相聚了维修类信箱小告白257张，每张小告白上王人印有4—8个不同地址。消保委职责主谈主员按照小告白上的地址，实地拜访了1003个，发现988个地址是假的，占比高达98%。其中，714个地址的门招牌根底不存在，274个地址不是家电维修店铺。

　　为更好知足消耗者家电维修需求、有劲报复“微恙大修”“无病乱修”等群众反应热烈的问题，上海开展家电维修市集专项整治行动，市集监管、商务、公安、通讯惩办等部门密切合作，逼近力量整治冒用家电坐蓐者商标或特约维修符号和无照遐想的家电维修商户，计帐线上线下家电维修伪善信息，强化标准劳动，变成促进行业标准发展的长效监管机制，进一步优化净化家电维修市集环境，提高市民消耗的舒心度。

　　为保证市集信息充分公开透明，上海市消保委在官方微信公众号上发布了最新版的主要家电维修企业关系样式。上海还推出了962512上海家电劳动热线，上海家用电器行业协会、上海电子家具维修劳动行业协会等也公布了官方商议电话。

　　《 东谈主民日报 》（ 2024年08月29日 11 版）一之濑亚美莉